近日，外资万维网国家信息中心信息资源开发部发布了《2007年度国内重点城市空调零售市场白皮书》显示，品牌2007年格力、空调格兰仕、市场海尔等国产品牌市场占有率提升幅度较大，到％外资品牌松下、家电日立、外资万维网ＬＧ、品牌三星、空调夏普、市场三洋等外资品牌的到％市场销量占有率之和不到15％，销售额占有率之和也低于19％，家电格兰仕与格力出口增长最快，外资万维网直接导致中国空调出口数量和出口额有了43．7％和30．2％的品牌同比增长，而外资空调在技术与服务上“双输”的空调格局也令人无比关注！

　　外资核心技术不敌中国品牌

　　据国务院发展研究中心家电调查评测课题组组长施业传教授分析：由于空调业的利润率不高，外资空调已无意在空调技术上加大投入，纷纷将技术主战场转向了彩电与手机等利润率高的电子产品上，客观上为中国空调的超越让开了大路。

　　从核心技术来说，以格兰仕、格力、海尔为首的老三家占有明显优势，按2004年到2007年的海关出口统计，中国空调出口基本上形成了格兰仕与格力交替领先的格局。如2004年我国空调最权威的“海关榜”统计，格兰仕、格力、美的、以莱特、科龙、广州松下依次以155．7万台、153．9万台、137万台、135．3万台、116万台、106万台名列出口前茅。到2007年，依然是格兰仕与格力在220万套出口线上争霸，双方的差距竟然不到1000台。又据中华商务网调查表明，2006年度格兰仕以23．3％的增幅位列增长第一名；格力紧随格兰仕列第二位，其他品牌全线滑落，外资空调军团基本上淡出一线品牌，以“内销大王”格力和“外销大王”格兰仕为首的民族军团在国内外节节打败外资军团，其中格兰仕的光波健康技术、海尔的大氧吧技术、海信的变频技术等核心技术均全面超越外资品牌。

　　外资空调核心技术为何意外落后？国务院发展研究中心家电调查评测课题组组长施业传教授认为：一是外资空调领头的松下、日立、三星与ＬＧ等主要精力在彩电上，其空调核心技术数十年来竟然无一突破；二是外资空调的洋枪洋炮大多转让给了格兰仕等中国企业；三是空调竞争太激烈，利润率太低，外资本也无心恋战。以上三点导致了中国空调巨头整体上全面压倒洋品牌，外资在技术与成本的双重制约下不得不全线收缩。

　　中国空调的服务创新远超外资

　　近日国发中心国研网的调查表明：服务创新成中国空调的杀手锏，在苏宁、国美、格兰仕、格力等的合力推动下，中国空调服务不断升级，格兰仕在挑战极限活动期间，凡购买格兰仕光波空调的消费者都将获赠一张服务金卡，凭此卡将享受光波空调整机长达12年的免费包修服务，此举令服务一直较差的外资品牌大惊失色，因为国家对家用空调有“整机包修1年、主要零配件包修3年”的强制性标准，格力与志高此前分别推出了整机包修6年或10年的做法。格兰仕空调将包修期限一举提升到12年，让松下、三星、ＬＧ、日立等外资无法跟进。按照国家推荐的8至10年的空调使用寿命计算，消费者平均要为每台空调支付的售后成本为300元至700元左右，格兰仕此举为消费者节约了700元钱，彻底解决了消费者使用空调的后顾之忧，格兰仕空调也获得了“ＣＥＯ空调”的别号。

　　近日，人民网公开的《2007中国空调产品质量与售后服务调查研究报告》显示：格兰仕空调赢得广大消费者最多票数的中国空调业“最佳服务满意度”和“最佳安装速度”品牌。格力也紧追格兰仕而启动了免费清洗与用户回访活动，企图挑战格兰仕服务霸主的地位。格格双雄的服务创新共同领袖了中国空调业的服务洗牌。

(责任编辑：休闲)