消费者称空调报修理多年无果—万维家电网

发布时间：2026-07-10 11:39:36 来源：无锡金鑫物流公司 作者：焦点

　　2003年10月，消费杨先生在奉贤买了一台型号为35C01的空调伊莱克斯空调，价格2800元左右。报修几个月后，理多杨先生发现空调显示屏上出现了P7的年无字样，经过对照，果万确定是电网伊莱克斯空调的检修错误代码，表示通讯故障。消费杨先生向记者介绍，报修后，商家上门维修过七八次，但一直未能修复。去年2月，在消保委的协调下，伊莱克斯换了一台相同型号的空调给杨先生。但没多久，这台空调又出现了同样的错误。当商家再次上门维修之时，杨先生发现维修人员所携带的主板并不是原装主板，拒绝商家维修。

　　“我们的主板是全新的。我们可以帮他修好。”伊莱克斯上海客服部徐经理昨天向记者表示，杨先生的空调制冷制热都不存在问题，这个P7仅是一个错误代码，不影响空调运行。由于伊莱克斯已经撤出空调生产线了，所以无法再次为杨先生更换整机。“如果他坚持要求退机，必须缴纳每天0.1%的退机费，时间从购买之日算起。”

　　就退机一事，奉贤消保委的华雷告诉记者，商家收取0.1%的退机费不是很妥。退机费就是折旧费，按照规定，购买空调一年之内(保修期为一年)，两次或两次以上维修仍不能正常使用，商家有同型号同款的机器可供调换，消费者仍要求退货时，须缴纳除去维修期天数、自购买日起到退货日内每日0.1%的折旧费。但是这显然不适合杨先生的情况。华雷表示：“虽然已经过了保修期，但是从消费者角度考虑，我们还是希望商家能够给予退货。”

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